Izjava o varstvu osebnih podatkov - Verkehrsbüro Hotellerie

Kdo je odgovoren za obdelavo vaših podatkov in kam se lahko obrnete?

Odgovorni v smislu veljavnih predpisov s pravnim značajem varstva podatkov so
Verkehrsbüro Hotellerie GmbH; vključno z naslednjimi družbami za upravljanje:
Austria Trend Hotel Europa Graz (Bahnhofgürtel 89, 8020 Gradec, Avstrija)
Verkehrsbüro Kongresshotellerie GmbH
ATH International GmbH
Jakov-Lind-Straße 15, A-1020 Dunaj (tel.: +43/1/58800-752; e-naslov: datenschutz@verkehrsbuero.com).
Hotel Management d.o.o.
Dunajska cesta 154, 1000 Ljubljana (e-naslov: datenschutz@verkehrsbuero.com)

Katere kategorije podatkov se obdelujejo?

Zaradi naše obveznosti izpolnjevanja pogodbe, sklenjene z vami, obdelujemo:

Glavnih podatki o strankah: Če vzpostavite stik z nami, se prijavite pri nas ali uporabljate naše storitve, zbiramo splošne osebne podatke, da bi lahko v skladu z vašimi željami stopili v stik z vami glede naših ponudb, tudi med potovanjem ali bivanjem pri nas, ali vam ponudili druge storitve. Te informacije lahko vključujejo vaše ime, elektronski naslov, telefonske številke, delodajalca in poštni naslov, in če je potrebno, spol in datum rojstva. 

Informacije o gostih in potovanju: Če rezervirate potovanje, bivanje ali katero koli drugo storitev prek nas, zberemo neposredno od vas ali – če bivanja ali potovanja ne rezervirate sami – posredno (prek tretjih oseb), na primer preko vašega delodajalca, drugih posredniških potovalnih agencij, prijateljev in družinskih članov ali drugih organizatorjev podrobnosti o potovanju ali bivanju ali drugih storitvah (kot so čas prihoda in odhoda, kraj, letalska družba, hotel, najem avtomobila) in druge podatke, ki so potrebni za dokončanje vaših rezervacij. Zbiramo lahko tudi posebne kategorije informacij, ki omogočajo zagotoviti dostopnost, izpolnitev prehranskih želja ali druge želene storitve. Če je treba, zahtevamo tudi podatke o potnih listih potnikov. Če rezerviramo potovanja za osebe, ki vas spremljajo, od njih lahko zberemo iste podatkovne kategorije. Prosimo, da to informacijo posredujte vsem vpletenim osebam, katerih podatke navajate v rezervaciji potovanja. Vaši podatki o strankah bodo shranjeni v vašem profilu potovanja ali profilu gosta, kjer zbiramo informacije, ki so potrebne za vašo rezervacijo potovanja in zagotavljanje naših storitev. V vašem profilu potovanja ali profilu gosta lahko zagotovite dodatne informacije, vključno s prijavnimi podatki v programe za nagrajevanje pogostih potnikov, regulatornimi identifikacijskimi številkami in kontaktnimi informacijami za nujne primere.

Informacije o plačilu: Da lahko vaše rezervacije in druge transakcije plačujete prek naših storitev, zbiramo podatke o plačilnih karticah ali drugih podatkih, potrebnih za obdelavo plačil.

Zaradi našega legitimnega interesa, da na vas naslovimo uporabniku prilagojeno oglaševanje in za izdelavo statistik vedenja uporabnikov med brskanjem po naših spletnih straneh, obdelujemo:

Informacije o napravi: Zbiramo informacije o tem, kako uporabljate naše storitve, vključno z naslovom IP vašega računalnika in vsemi podatki, ki jih je mogoče pridobiti (na primer ponudnika internetnih storitev in splošno geografsko lokacijo), edinstveno številko naprave in druge tehnične informacije. Prav tako zbiramo podatke o tem, kako uporabljate naše spletne strani in mobilne aplikacije. Nekatere podatke zbiramo z uporabo piškotkov in podobnih tehnologij, kot je opisano tukaj.

Kako dolgo bodo obdelovani vaši podatki?

Vaši podatki bodo v vsakem primeru shranjeni toliko časa, kolikor je to zahtevano s pogodbo. Po zaključku pogodbe bodo vaši podatki hranjeni največ 7 let v skladu z računovodskimi obveznostmi, ki veljajo za nas. Poleg tega bodo vaši podatki shranjeni pod naslednjimi pogoji:

• na podlagi našega legitimnega interesa tako dolgo, dokler ne dobimo utemeljenega nasprotovanja temu od vas, ali
• na podlagi vašega izrecnega soglasja, dokler ne prekličete tega soglasja

Za kakšen namen se vaši podatki obdelujejo?

Zagotavljanje naših storitev: Podatke o vaših potovanjih ali naših izdelkih in storitvah uporabljamo za zagotavljanje potovalnih storitev, zlasti za vaše potovalne rezervacije, prenočitve, organizacijo srečanj in dogodkov, oblikovanje potovalnih načrtov in računov, da zagotovimo storitev za stranke in za upravljanje računa.

Zagotavljanje naših izdelkov in storitev podjetjem: Vaše podatke uporabljamo za izpolnjevanje naših pogodb z vašim delodajalcem ali nosilcem stroškov potovanja, za zagotavljanje sporočil o naših izdelkih in storitvah oz. za podporo pri izpolnjevanju njihovih smernic.

Upravljanje plačil: Vaše glavne podatke in informacije o plačilih uporabljamo za izvedbo transakcij in s tem povezane storitve za stranke.

Upravljanje spletnih mest, mobilnih aplikacij in elektronskih komunikacij: Uporabljamo podatke naprave za:

• varnost spletnih storitev,
• optimizacijo opravljanja in vsebin naših storitev,
• posodobitve,
• neosebne analize trendov in uporabe, povezane z našimi storitvami, in
• določanje učinkovitosti naših oglasov in ponudb.

Poslovanje in izboljšava poslovnih procesov: Vaše podatke uporabljamo za izpolnjevanje naših smernic podjetja in poslovnih procesov, za računovodske in gospodarske namene, za odkrivanje ali preprečevanje goljufivih ali kriminalnih dejavnosti, za opravljanje dejavnosti, analizo in izboljšanje našega poslovanja in storitev ter v obsegu, ki ga zahteva zakonodaja.

Optimizacija servisnih storitev in trženje

Vaše podatke uporabljamo v vašem in našem legitimnem interesu, da optimiziramo naše storitve in za prihodnje storitve. To vključuje:

• uporabo informacij o potnikih, ki pogosto letijo, in o potovalnih preferencah;
• predhodno izpolnjevanje obrazcev in podatkov o plačilu;
• uporabo kontaktnih informacij za:
  • posredovanje sprememb obsega storitev,
  • stike v nujnih primerih,
  • pridobivanje povratnih informacij o opravljenih storitvah,
  • elektronsko in poštno pošiljanje informacij o naših izdelkih in storitvah (Ti podatki se lahko zbirajo iz naslovnih založnikov / posrednikov ali družb za neposredno trženje).

Če se ne strinjate s shranjevanjem ali uporabo svojih podatkov, prosimo za ustrezne informacije.

Komu in kako posredujemo vaše podatke?

Načeloma ne prenašamo podatkov tretjim osebam brez vašega soglasja niti brezplačno niti proti plačilu. Izjeme pri tem so prenosi, opravljeni na podlagi pravne ali pogodbene obveznosti ali na podlagi naših skupno dogovorjenih interesov:

Vaš delodajalec ali nosilec stroškov potovanja/bivanja: Naša storitev po možnosti poteka v okviru pogodb o storitvah z vašim delodajalcem ali nosilcem stroškov potovanja. Vaše podatke jim posredujemo, da jim omogočimo upravljanje poslovnih potovanj in spoštovanje določil glede poslovnih potovanj podjetja. Na zahtevo vašega delodajalca ali nosilca stroškov potovanja lahko vaše podatke posredujemo tudi njihovim storitvenim partnerjem.

Ponudniki potovanj in drugi ponudniki potovalnih storitev: Za rezervacijo vašega potovanja in zagotavljanje storitev, povezanih s potovanjem, za vas in tretje osebe posredujemo podatke ponudnikom potovanj (npr. letalskim prevoznikom in hotelom) in ponudnikom potovalnih storitev (na primer sistemom za prodajo kart in ponudnikom potovalnih aplikacij) in njihovim storitvenim partnerjem.

Storitveni partnerji: Podatke posredujemo ponudnikom storitev v okviru, ki je potreben za zagotavljanje njihovih storitev, kot so npr. druge potovalne agencije, načrtovalci srečanj in dogodkov, izdelovalci vizumov in potnih listov, restavracije, mobilne aplikacije in razvijalci programske opreme ter partnerji, ki nudijo informacijsko podporo, podatkovne sisteme za gostovanje, sisteme za trženje in komuniciranje ter storitve sprejemanja plačil.

Povezana podjetja: Podatke posredujemo v pravno dopustnem okviru znotraj družine koncerna, da lahko zagotavljamo, analiziramo in optimiziramo njene in naše izdelke in storitve.

Javni organi, banke in sodišča: Po potrebi dajemo podatke nadzornim organom, sodiščem, bankam in javnim organom, kadar je to na osnovi zakonov, ali predpisov, ali v okviru sodnih postopkov potrebno ali dopustno ali da zaščitimo vaše in naše interese, pravice in lastnino ali drugo.

Prehod posla: Če se pogajamo ali sklepamo transakcije, ki vplivajo na naše poslovanje v celoti ali delno (kot je prestrukturiranje, združitev, prodaja ali pridobitev), se lahko podatki prenesejo na tretje stranke, ki so vpletene v transakcijo, v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja.

Facebook

Na naše spletne strani smo integrirali komponente podjetja Facebook.

Družba za upravljanje Facebooka je Facebook, Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA. Če prizadeta oseba živi zunaj ZDA ali Kanade, je za obdelavo osebnih podatkov odgovoren Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irska.

Za vsak priklic posameznih strani našega spletnega mesta, ki ga upravljamo in na katerem je bila vključena komponenta Facebook (vtičnik za Facebook), bo ustrezna komponenta Facebook v vašem informacijskem sistemu avtomatično sprožila, da internetni brskalnik prenese predstavitev ustrezne komponente Facebook. Pregled vseh vtičnikov Facebook najdete na naslovu https://developers.facebook.com/docs/plugins/?locale=de_DE. Kot del tega tehničnega postopka Facebook prejme informacije o tem, katera zadevna oseba obišče določeno podstran na naši spletni strani.

Če ste hkrati prijavljeni na Facebook, Facebook ob vsakem vašem obisku na naši spletni strani in v celotnem času prijave prepozna, katero konkretno podstran našega spletnega mesta obiščete. Te informacije se zberejo prek komponente Facebook in jih Facebook dodeli ustreznemu Facebook računu. Če pritisnete enega od integriranih gumbov Facebook na naši spletni strani, na primer gumb »Všeč mi je« ali pustite komentar, Facebook te podatke dodeli vašemu osebnemu uporabniškemu računu Facebook in shrani te osebne podatke.

Če takšen prenos teh informacij na Facebook ni zahtevan, lahko to preprečite tako, da se pred priklicom našega spletnega mesta odjavite iz svojega računa Facebook.

Direktiva o zasebnosti Facebook, ki je na voljo na naslovu https://de-de.facebook.com/about/privacy/, nudi informacije o zbiranju, obdelavi in ​​uporabi osebnih podatkov prek Facebooka. Pojasnjuje tudi, katere možnosti nastavitve nudi Facebook za zaščito vaše zasebnosti.

Z vašo privolitvijo naša spletna stran uporablja storitev za sledenje konverzijam, ki jo zagotavlja Facebook, Inc., 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 94304, ZDA ("Facebook"). Ta slikovna pika se lahko uporablja za spremljanje vedenja uporabnikov, potem ko so bili s klikom na Facebook oglasi preusmerjeni na naše spletno mesto. To nam omogoča, da zabeležimo učinkovitost oglasov Facebook za statistične in tržne raziskave. Zbrani podatki ostanejo anonimni. To pomeni, da nimamo vpogleda v osebne podatke posameznih uporabnikov. Zbrane podatke shranjuje in obdeluje Facebook. Obveščamo vas v skladu z našim znanjem. Facebook lahko poveže podatke z vašimi podatki o računu Facebook in jih uporablja za svoje promocijske namene v skladu s podatkovno politiko Facebooka. Sledenje konverzijam Facebooku in njegovim partnerjem omogoča tudi prikazovanje oglasov na Facebooku ali izven njega. Poleg tega je v ta namen na vašem računalniku shranjen piškotek. Imate možnost, da Facebooku in njegovim partnerjem prepoveste prikazovanje oglasov. Nastavitve za Facebookove oglase lahko urejate na naslednji povezavi: https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences/.

Google Analytics

Na naši spletni strani smo integrirali komponento Google Analytics (s funkcijo anonimizacije). Storitev Google Analytics je storitev spletne analize. Družba za upravljanje komponente Google Analytics je Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irske.

Namen komponente Google Analytics je analiza tokov obiskovalcev na naši spletni strani. Google med drugim uporablja podatke in informacije, pridobljene za ocenjevanje uporabe naše spletne strani, za pripravo spletnih poročil, ki prikazujejo dejavnosti na naših spletnih straneh, in za zagotavljanje drugih storitev, povezanih z uporabo naše spletne strani.

Google Analytics nastavi piškotek na vašem informacijskem sistemu. Z uporabo tega piškotka Google lahko analizira uporabo naše spletne strani. Vsakič, ko obiščete eno od posameznih strani na spletnih straneh, ki jih upravljamo in na katerih je bila integrirana komponenta storitve Google Analytics, bo ustrezna komponenta Google Analytics v vašem informacijskem sistemu avtomatično sprožila, da internetni brskalnik posreduje Googlu podatke za namen spletne analize. V okviru tega tehničnega postopka so Googlu posredovani osebno prepoznavni podatki, na primer vaš naslov IP, ki ga Google med drugim uporablja za sledenje izvora obiskovalcev in klikov ter posledično za olajšanje poravnave provizije.

S pomočjo piškotka se shranijo osebno prepoznavni podatki, kot so čas dostopa, lokacija, iz katere je bil dostop opravljen, in pogostost obiskov na naši spletni strani. Vsakič, ko obiščete našo spletno stran, se vaši osebni podatki, vključno z naslovom IP za internetno povezavo, ki jo uporabljate, prenesejo v Google. Google lahko te osebne podatke, zbrane s tehničnim postopkom, prenese na tretje osebe.

Nastavitev piškotkov lahko prek spletnega mesta kadar koli preprečite z ustrezno nastavitvijo uporabljenega internetnega brskalnika in s tem trajno zavrnete nastavitev piškotkov. Takšna nastavitev uporabljenega internetnega brskalnika bi tudi preprečila, da Google nastavi piškotek na vašem informacijskem sistemu. Poleg tega lahko piškotek, ki ga že nastavi Google Analytics, kadar koli izbrišete prek brskalnika ali drugih programov.

Poleg tega imate možnost ugovarjanja in preprečevanja zbiranja podatkov, ki jih je ustvaril Google Analytics za uporabo tega spletnega mesta in obdelavo teh podatkov s strani Googla. Če želite to narediti, lahko prenesete in namestite dodatke za brskalnik na povezavi https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Ta dodatek brskalnika obvesti Google Analytics prek JavaScripta, da se v Google Analytics ne morejo prenašati nobeni podatki in informacije o obiskih spletnega mesta. Google šteje namestitev dodatka za brskalnik kot ugovarjanje. Če vaš sistem informacijske tehnologije pozneje izbrišete, oblikujete ali znova namestite, morate znova namestiti dodatek brskalnika, da onemogočite Google Analytics.

Dodatne informacije in Googlov pravilnik o zasebnosti najdete na https://www.google.com/intl/sl/policies/privacy/ in http://www.google.com/analytics/terms/en.html. Google Analytics je podrobneje razložen na povezavi https://www.google.com/intl/de_de/analytics/.

Funkcija za chat

Vključili smo funkcijo chat na naši spletni strani, ki jo zagotavlja Zendesk, Inc., 1019 Market St, San Francisco, CA 94103, ZDA. Namen te funkcije chat je zagotoviti pomoč, ki temelji na vaših vnosih v klepetu. Pri tem Zendesk zbira in uporablja informacije, ki jih posredujete za izboljšanje kakovosti funkcij chat.
Standardne pogodbene klavzule in sporazum o obdelavi podatkov med Zendesk in nam zagotavljajo potrebne zaščitne ukrepe v Združenih državah Amerike, da bi zagotovili standard zasebnosti, ki je skladen z določbami Evropske unije o varstvu podatkov. Funkcija chat ne bo delila vaših podatkov z drugimi procesorji zunaj Evropske unije. Več informacij in Zendesk Pravilnik o zasebnosti lahko najdete na https://www.zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/.

Mednarodni prenos podatkov

Vaše podatke lahko za tukaj opisane namene tudi posredujemo ponudnikom storitev in sodnim oblastem zunaj vaše matične države ali države stalnega prebivališča, vključno z državami, ki morda nimajo enake ravni varovanja podatkov. Za zaščito podatkov bodo podatki posredovani v skladu z ustreznimi sporazumi o prenosu podatkov in drugimi zaščitnimi ukrepi. Ne glede na to, kje bomo obdelali vaše podatke, jih bomo varovali na način, opisan v tem pravilniku o zasebnosti, in v skladu z veljavno zakonodajo.

International data transmission

We may transfer your information to jurisdictions outside of your home country for the purposes described here, including to countries that may not provide the same level of data protection as your home country. To protect the information, transfers will be made in accordance with appropriate data transfer agreements and other protections. Regardless of where we process your information, we protect it in the manner described in this Privacy Statement and in accordance with applicable law.

Katere pravice imate?

Imate pravico:

• da zahtevate potrditev, ali se obdelujejo osebni podatki, ki se nanašajo na vas, in pozneje pravico do brezplačne informacije o vaših shranjenih osebnih podatkih in kopije te informacije;
• da prekličete odobritev za obdelavo osebnih podatkov, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave, ki se opravi na podlagi soglasja za razveljavitev;
• da zahtevate popravek svojih napačnih osebnih podatkov ali, v skrajnem primeru,
• da bodo vaši podatki takoj izbrisani, pod pogojem, da ne obstaja pravni razlog za zadržanje zadevnih podatkov;
• da zahtevate omejitev obdelave;
• da svoje osebne podatke pridobite v strukturirani, običajni in strojno berljivi obliki in
• da posredujete te podatke drugi odgovorni osebi (brez naše ovire);
• da izposlujete, da bomo vaše podatke posredovali neposredno drugi stranki, če je to tehnično izvedljivo in pod pogojem, da to ne vpliva na pravice in svoboščine drugih;
• da v primeru našega nezakonitega ravnanja vložite pritožbo pri avstrijskem organu za varstvo podatkov.

Kako ščitimo vaše podatke?

Sprejeli smo ustrezne upravne, tehnične in fizične varnostne ukrepe za zaščito vaših podatkov pred nepooblaščenim dostopom in uporabo. Vaše podatke hranimo samo toliko časa, kolikor je potrebno za zagotavljanje naših storitev in za legitimne poslovne namene, razen če se z zakonom, ali odlokom, ali pravnim sporom in upravno poizvedbo od nas ne zahteva, da jih zadržimo za daljše obdobje.

Splošni ukrepi za varnost podatkov

Zavezujemo se, da ob določitvi sredstev za obdelavo in v času dejanske obdelave vaših osebnih podatkov sprejemamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe, kot so npr. psevdonimizacija, ki je zasnovana za učinkovito uveljavljanje varstva podatkov in vključitev potrebnih jamstev v obdelavo, da bi izpolnili zahteve zakona o varstvu podatkov in zaščitili svoje podatke.

Zato sprejemamo ustrezne ukrepe, da zagotovimo, da se po vnaprejšnji nastavitvi obdelujejo le tisti osebni podatki o vas, katerih obdelava je potrebna za posamezen namen obdelave, in s tem predvsem zagotovimo, da vaši podatki po vnaprejšnjih nastavitvah niso dostopni brez vašega posega neomejenemu številu fizičnih oseb. Ti ukrepi med drugim vključujejo psevdonimizacijo in šifriranje vaših podatkov ter zmožnost trajnega zagotavljanja zaupnosti, celovitosti, razpoložljivosti in odpornosti sistemov in storitev, povezanih z obdelavo, zmožnost dostopa do osebnih podatkov in dostopa za hitro obnovo v primeru fizičnega ali tehničnega incidenta ter redno pregledovanje, ocenjevanje in vrednotenje učinkovitosti tehničnih in organizacijskih ukrepov za zagotovitev varnosti obdelave.

Posebni ukrepi za varnost podatkov

Secure Socket Layer (SSL)

Vsi obrazci rezervacij, s katerimi nam posredujete osebne podatke, uporabljajo za varnost vaših podatkov šifrirano metodo prenosa (SSL). "SSL" pomeni "Secure Socket Layer". Da se nahajate na varni strani, torej da so podatki te strani prišli na računalnik s to metodo varnega prenosa, opazite tako, da se naslovna vrstica (URL) namesto z običajnim »http: //« začne s »https: //« in da so prikazani posebni znaki v vrstici stanja (ponavadi na dnu okna) brskalnika:
 Internet Explorer
 Firefox
 Chrome
 Safari

Šifriranje poteka med strežnikom in odjemalcem (tj. vašim računalnikom) v obliki varne povezave, preko katere se lahko prenašajo podatki. Za SSL so potrebni certifikati za zagotovitev varnega prenosa, tako da ste lahko prepričani, kje je strežnik in kdo upravlja ta strežnik. 
Organ za potrdila SSL: Za pridobitev takega certifikata potrebujemo nekakšno "pričo", ki jamči za pravilnost podatkov. Za naše varne strežnike je certifikate izdala Comodo Group.

Spremembe

To izjavo o varstvu osebnih podatkov lahko občasno spreminjamo zaradi poslovnih sprememb ali zakonskih novosti. Če bo prišlo do bistvenih sprememb te izjave o varstvu osebnih podatkov, bomo objavili obvestilo na naši spletni strani pred začetkom veljavnosti, in če to zahteva veljavna zakonodaja, vas bomo obvestili drugje.

Vprašanja

Če imate vprašanja ali pritožbe glede obdelave vaših podatkov, se obrnite na našo servisno službo ali nam pišite na naslov:

Verkehrsbüro Group, IT/Datenschutz, Jakov-Lind-Straße 15, 1020 Wien, Österreich ali datenschutz@verkehrsbuero.com

Obravnavali bomo vaše vprašanje in odgovorili v pisni obliki v 30 dneh od prejema.

Online Dispute Resolution

Under the following link you will find the Online Dispute Resolution platform from EU Commission:  ec.europa.eu/consumers/odr.