Bewertungen & Kundenmeinungen

                                                Lage
                                                921 Bewertungen
                                            
9.3 /10

                                                Service
                                                633 Bewertungen
                                            
8.6 /10

                                                Komfort
                                                559 Bewertungen
                                            
8.7 /10

Aktuelle Bewertungen aus unseren Gästebefragungen

28.10.2024

7/10

Uns fehlte es an Wärme und Herzlichkeit. Das gewisse etwas hat einfach gefehlt...sehr schade.

Antwort des Hotels

Lieber Peter, wir bedauern zutiefst, dass es Ihnen an Wärme und Herzlichkeit gefehlt hat. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Mit lieben Grüßen, Sebastian Wolak, MA General Manager

27.10.2024

9/10

Hotelpersonal sehr freundlich. Insbesondere der Kellner in der Hotelbar. Frühstück ausreichend. Zimmersauberkeit könnte man verbessern aber es war ok. Kommen gerne wieder

Antwort des Hotels

Sehr geehrte Babs, vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Hotelpersonal zufrieden waren. Wir werden Ihre Anmerkung zur Zimmersauberkeit intern besprechen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit lieben Grüßen, Sebastian Wolak, MA General Manager

26.10.2024

10/10

Sehr schönes Hotel fussläufig zur Altstadt. Ausreichend grosse Zimmer mit tollem Bad. Vielseitiges Frühstücksbuffet. Sehr gutes Preis-/ Leistungsverhältnis.

Antwort des Hotels

Sehr geehrte Frau I., vielen Dank für Ihr lobendes Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie die Annehmlichkeiten unseres Hotels genossen haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit lieben Grüßen, Sebastian Wolak, MA General Manager

25.10.2024

10/10

Wir hatten einen sehr angenehmen Aufenthalt von leider nur einer Nacht. Es wurde unsere Anfrage auf Einzelbetten berücksichtigt und wir haben die Möglichkeit unser e-auto laden zu können sehr begrüßt. Das Frühstücksbuffet wäre allemal sein Geld wert, wenn ausreichend vorhanden wäre. Der fit- und wellness Bereich ist klasse, leider gibt es keinen Frauenbereich, was ich mir persönlich gewünscht hätte. Ansonsalles sauber, netter Service, gutes Preis Leistungsverhältnis.

Antwort des Hotels

Sehr geehrte Sonja, Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre positive Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und dass Ihre Anfrage berücksichtigt wurde. Wir schätzen Ihr Lob für unseren Service, Sauberkeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis. Mit lieben Grüßen, Sebastian Wolak, MA Hoteldirektor

25.10.2024

7/10

Durch den hohen Preis würde ich es eher nicht empfehlen.

Antwort des Hotels

Sehr geehrter Sil, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit dem Preis nicht zufrieden waren. Wir werden Ihr Anliegen intern prüfen. Danke für Ihre Anregungen und ihr freundliches Feedback zu unserem Personal. Mit lieben Grüßen, Sebastian Wolak, MA General Manager

25.10.2024

9/10

Ich hatte 4 Zimmer gebucht und alle waren sehr zufrieden und haben sich wohlgefühlt. Tolle, freundliche und engagierte Mitarbeiter. Danke dem ganzen Team

Antwort des Hotels

Lieber Gerhard L., herzlichen Dank für Ihr lobendes Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie und Ihre Begleitung sich in unseren 4 Zimmern wohlgefühlt haben. Vielen Dank für Ihr lobendes Feedback zu unseren Mitarbeitern. Mit lieben Grüßen, Sebastian Wolak, MA General Manager

17.10.2024

9/10

Ein sehr empfehlenswertes Haus mit Ausnahme a) der Außenbeleuchtung die NICHT zu jeder Tages-/und Nachtzeit eine gute Auffindbarkeit garantiert b) ein aus meiner Sicht ueberteuertes Frühstuecksangebots c) der checkin sollte zu der vom Haus vorgegebener Zeit auch tatsächlich gewährleistet sein d) die telefonische Erreichbarkeit der Rezeption ist infolge personeller Unterbesetzung nicht gewährleistet

Antwort des Hotels

Sehr geehrter Gast MMG, vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung. Wir werden umgehend unsere Außenbeleuchtung kontrollieren um unsere Sichtbarkeit zu garantieren. Tagsüber wird die Beleuchtung abgeschalten da wir versuchen der Umwelt etwas Gutes dabei zu tun und wir unseren großen Schriftzug sowie die Fahnen direkt vor dem Hotel noch zusätzlich haben. Wir werden das Feedback zu einer kleineren Frühstücksoption gerne weiterleiten. Für den verspäteten Check In möchten wir gerne um Verzeihung bitten, dies entspricht natürlich nicht unserem Standard. Wir hoffen Sie bei Ihrem nächsten Innsbruck Besuch wieder willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Wolak, MA General Manager

02.10.2024

8/10

Wir sind mehr oder wenige Stammgäste in den verschiedenen Austria Trend Hotels. Auch dieses war so gut wie immer - Zimmergröße, Personal, Frühstück...alles Andere war ein kleiner Wermutstropfen für uns, und nach den gehörten Unmutsäußerungen scheinbar doch mehr für Andere. Schade, dann der beste Eindruck wandert durchmanche Kleinigkeiten ins negative!

Antwort des Hotels

Lieber Edmund, vielen Dank für Ihr umfassendes Feedback. Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes kam. Leider können wir die WelcomeCard erst nach Check-In ausstellen, da die Daten dann erste überspielt werden. Wir verstehen natürlich, dass eine frühere Nutzung in Ihrem Fall gewünscht war. Bezüglich unseres Personalausfalls möchten wir um Verzeihung bitten, dass es Sie während Ihres Besuches getroffen hat. Leider handelte es sich in dem Fall um einen sehr kurzfristigen Ausfall ohne Ersatzmöglichkeit daher konnten wir Sie und unsere andren Gäste auch nicht früher darüber informieren. Wir hoffen aber Sie beim nächsten Besuch kulinarisch Verwöhnen zu dürfen Seien Sie versichert, dass wir Ihre Kritik ernst nehmen und diese auch im Team besprechen werden. Wir hoffen Sie wieder willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Wolak, MA General Manager

01.10.2024

10/10

30.09.2024

8/10

Der Aufenthalt war absolut in Ordnung, aufgrund der offenen Zimmertüre werde ich das Hotel nur beschränkt weiterempfehlen.

Antwort des Hotels

Sehr geehrter Gast. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern den Vorfall mit der offenen Zimmertüre zutiefst und möchten uns aufrichtig entschuldigen. Wir sind hier ganz Ihrer Meinung, das darf nicht passieren. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und werden geeignete Maßnahmen ergreifen. Wir hoffen Sie dennoch wieder begrüßen zu dürfen. Mit lieben Grüßen Sebastian Wolak, MA General Manager

19.09.2024

4/10

Es ist bereits alles gesagt

Antwort des Hotels

Sehr geehrter Herr Roland, vielen Dank für Ihre sehr detaillierten und ausführlichen Feedback-Punkte, die wir dankend zur Kenntnis nehmen. Ich schätze Ihr konstruktives Feedback, da dies uns hilft, ganz gezielte Verbesserungen vorzunehmen. Wir werden die angesprochenen Punkte gerne intern besprechen. Ich bedaure, dass wir aufgrund der Vielzahl an eingebrachten Gutscheinen diese erst einzeln prüfen mussten und deren Gültigkeit validieren. Bei dieser hohen Anzahl an Gutscheinen in unterschiedlichen Bestellnummern hat dies etwas mehr Zeit in Anspruch genommen. Da ich selbst in die Einlösung der Gutscheine involviert war, weiss ich jedoch, dass Ihnen bei Check-Out mitgeteilt, dass alles erledigt sei und wir Ihnen die Rechnung zum Aufenthalt im Nachgang per Mail zukommen lassen. Ich bedaure diese Wartezeit und dieses Missverständnis sehr und möchte mich dafür im Namen des Teams entschuldigen. Wir würden uns freuen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen, um sie von unserer hohem Servicequalität nochmals überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüssen Sebastian Wolak, MA General Manager AUSTRIA TREND Hotel Congress Innsbruck****

13.09.2024

10/10

Wir haben das Hotel jeweils auf dem Weg nach Italien und zurück als Zwischenstopp genutzt. Die Lage ist hervorragend und der Blick aus dem Fenster auf die Berge wunderbar. Auch der Weg in die Stadt ist schnell geschafft. Das Personal ist freundlich und gut geschult. Die Zimmer exzellent ausgestattet und haben eine sehr gute Größe. Gerade bei Reisen mit meiner 80-jährigen Mutter macht es einem das Leben sehr viel leichter, wenn alles auf den praktischen Nutzen hin ausgerichtet ist. In den bequemen Betten haben wir wunderbar geschlafen. Die Getränke an der Bar und das Essen im Restaurant sind sehr gut. Es hat uns gefreut, dass mit einer kleineren Auswahl an Speise auch auf die Nachhaltigkeit geachtet wird. Dafür war alles sehr lecker, was auch aufs Frühstück zutrifft.

Antwort des Hotels

Lieber Arian, Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt im Austria Trend Hotel Congress Innsbruck genossen haben. Wir legen großen Wert darauf, unseren Gästen einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt zu bieten. Es ist schön zu lesen, dass Sie die Lage, den Blick auf die Berge, die Zimmerausstattung, das freundliche Personal und die Qualität von Speisen und Getränken geschätzt haben. Wir freuen uns, dass wir dazu beitragen konnten, Ihnen und Ihrer Mutter einen angenehmen Zwischenstopp zu ermöglichen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit lieben Grüßen Sebastian Wolak, MA General Manager

09.09.2024

10/10

Sehr zufrieden! Angenehme Gäste, ruhiges Hotel. Ich würde gerne die Treppe öfters benutzen. Das geht aber scheinbar nur nach unten.

Antwort des Hotels

Sehr geehrte Frau E., vielen herzlichen Dank für die ausgesprochen gute Bewertung, die Sie unserem Austria Trend Hotel Congress Innsbruck gegeben haben. Es freut mich zu lesen, dass Sie sich so wohlgefühlt haben und Ihnen unser regionales Frühstücksbuffet in Erinnerung geblieben ist. Bewertungen wie diese sind der größte Dank für uns und motivieren uns auch weiterhin täglich unser Bestes für unsere Gäste zu geben. Viele Grüße, Sebastian Wolak, MA General Manager

16.08.2024

7/10

Schönes, sauberes und großes Hotelzimmer in gepflegter Anlage. Bequeme Betten und viel Stauraum. Lage am Rand der Innenstadt und direkt am Fluss. Einziges Manko bei unserem Aufenthalt war eine defekte Halterung des Duschkopfes und dass das Wasser aus der Dusche stark in den Raum fließt.

Antwort des Hotels

Liebe Sarah, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts hatten. Wir werden sicherstellen, dass solche Probleme behoben werden. Es freut uns, dass Ihnen der Rest unserer Ausstattung zugesagt hat und Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten. Mit lieben Grüßen, Sebastian Wolak, MA General Manager

19.07.2024

7/10

Wäre unser Zimmer in einem besseren Zustand gewesen, hätten wir eine 9 oder 10 gegeben! Das Personal ist der Hit! Ob beim Frühstück, während des Kongresses oder beim Abendessen. Alle Mitarbeitenden waren unheimlich freundlich, zuvorkommend und aufmerksam. Toll! Wir haben uns sehr wohl gefühlt! Falls es auch Zimmer in einem besseren Zustand gibt, kommen wir definitiv wieder :-)

Antwort des Hotels

Liebe Claudi, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Personal zufrieden waren. Ihre lobenden Worte sind sehr motivierend für uns. Wir bedauern jedoch, dass der Zustand Ihres Zimmers nicht Ihren Erwartungen entsprochen und vermerken uns diesen Kritikpunkt. Wir werden sicherstellen, dass dies verbessert wird, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Wir würden uns freuen bei uns wiederzusehen. Mit lieben Grüßen, Sebastian Wolak, MA General Manager

12.07.2024

9/10

Es war ein toller Aufenthalt. Die MitarbeiterInnen waren überaus freundlich und zuvorkommend!

Antwort des Hotels

Sehr geehrte Frau R., herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen tollen Aufenthalt bei uns hatten und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter genießen konnten. Ihre Kritikpunkte nehmen wir auf und leiten diese umgehend an unsere Hausdamen weiter. Wir entschuldigen und für die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen. Mit lieben Grüßen, Sebastian Wolak, MA General Manager

28.06.2024

10/10

Sehr zentral gelegenes, schönes Hotel das keine Wünsche offen lässt, sehr freundliches Personal, Parkmöglichkeiten vorhanden. Reichlichen, komplettes Frühstücksbuffet im oberen Preisbereich.

Antwort des Hotels

Sehr geehrte Eva, herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserer zentralen Lage, dem freundlichen Personal und den Parkmöglichkeiten zufrieden waren. Wir werden Ihr Lob an das Team weitergeben. Mit lieben Grüßen, Sebastian Wolak, MA General Manager

22.06.2024

4/10

Wie oben Beschrieben: Preis- Leistungsverhältnis ist nicht stimmig. Habe schon in Jugendherbergen gewohnt und das Zimmer sah sehr ähnlich aus. Zimmer nicht liebevoll eingerichtet, ansonsten profitorientiertes Hotelmanagement. Bei meinem nächsten Aufenthalt würde das Zimmer über 200 € kosten, habe ein deutlich günstigeres Hotel mit besserem Service gewählt. Auch für ein eher teures Innsbruck sind die Preise nicht angemessen. Was die Sauna betrifft: es gab bereits um 18 uhr keine Gläser, um zu trinken. Da alle in der Sauna großen Durst hatten wollten wir die Rezeption informieren, aber es gab dort zwar ein Telefon, aber keine Telefonnummer. Ich sehe dass schon als Fahrlässig an! Es war die erste Hotelsauna, wo innerhalb von 2 Stunden kein Mitarbeiter vorbei kam, um nach dem rechten zu sehen. Ihr Glück dass da noch nichts passiert ist. Wir haben dann das Wasser aus dem Handteller getrunken.

Antwort des Hotels

Sehr geehrte Frau S., vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so eindrücklich zu schildern. . Ihr Feedback hilft uns, Verbesserungen durchzuführen und unsere Prozesse zu optimieren – dafür möchten wir uns in erster Linie bedanken. Die Schlichtheit unserer Zimmer wird generell sehr positiv wahrgenommen, weshalb wir als leidenschaftliche Gastgeber sehr bedauern, dass wir Ihren Erwartungen und Ansprüchen nicht gerecht wurden. Aufgrund von kürzlich durchgeführten Malerarbeiten war die Telefonliste in unserer Sauna noch nicht angebracht. Wir bitten dies zu entschuldigen. Für Notfälle sind jedoch unsere Saunen und unser Dampfbad mit Notruftasten ausgestattet. Vielen Dank zudem für den Hinweis bezüglich der Trinkbecher. Wir werden hier zukünftig noch mehr darauf achten, dass ausreichend Becher im Saunabereich verfügbar sind. Wir würden uns dennoch freuen, wenn Sie uns beim nächsten Aufenthalt in Innsbruck nochmals eine Chance geben, damit wir Sie von unserer hohen Servicequalität überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian Wolak, MA Hoteldirektor

21.06.2024

5/10

Sehr freundliches Team, zuvorkommend und hilfsbereit Das Hotel könnte ein wenig Kosmetik vertragen, meine Erneuerungen

Antwort des Hotels

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr umfangreiches Feedback. Ihre Anmerkungen haben wir uns notiert und werden diese umgehend an die entsprechenden Teams weiterleiten. Wir bitten höflichst um Verzeihung für die entstanden Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes. Wir schätzen Ihre freundlichen Worte über unser Team sehr und hoffen Sie bald wieder willkommen zu heißen. Mit lieben Grüßen, Sebastian Wolak, MA General Manager

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