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Antwort des Hotels
Sehr geehrter Herr Volkmar, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Wir bedauern außerordentlich, dass Ihr Aufenthalt einen derart negativen Eindruck hinterlassen hat und wir Ihre Erwartungen in so vielen Bereichen nicht erfüllen konnten. Besonders betroffen macht uns Ihre Schilderung der gesundheitlichen Beschwerden Ihrer Kollegin. Es würde uns freuen, wenn Sie uns kurz per E-Mail den Namen oder die Zimmernummer der Kollegin mitteilen könnten, denn die Sauberkeit und der Zustand unserer Zimmer haben für uns höchste Priorität, weshalb wir Ihre Hinweise sehr ernst nehmen und diesen umgehend nachgehen werden. Ebenso möchten wir uns für die von Ihnen geschilderten Erfahrungen mit unserem Personal entschuldigen. Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und ein professioneller Umgang mit unseren Gästen sollten selbstverständlich sein. Dass Sie sich mehrfach unwillkommen oder unhöflich behandelt gefühlt haben, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Auch Ihre Anmerkungen zum Zustand des Zimmers sowie zur fehlenden Möglichkeit, Ihr Medikament angemessen zu kühlen, nehmen wir sehr ernst. Gerade in sensiblen Situationen erwarten Gäste zu Recht ein hohes Maß an Verständnis und Unterstützung. Darüber hinaus bedauern wir Ihre Enttäuschung hinsichtlich unseres gastronomischen Angebots, der Kongressverpflegung sowie der Erfahrungen an der Bar. Es tut uns leid, dass Qualität, Auswahl und Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und dadurch auch die Veranstaltung für Sie negativ beeinflusst wurde. Wir verstehen, dass die Summe dieser Erlebnisse zu Ihrem sehr kritischen Gesamturteil geführt hat. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Eindruck nicht nur unser Haus, sondern auch die Marke Austria Trend Hotels insgesamt beeinträchtigt hat. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sorgfältig analysieren und intern besprechen werden, um Verbesserungen dort umzusetzen, wo sie notwendig sind. Vielen Dank für Ihre Offenheit. Auch wenn wir Ihr Vertrauen bei diesem Aufenthalt nicht gewinnen konnten, schätzen wir Ihr Feedback als wichtige Grundlage, um unsere Leistungen kritisch zu hinterfragen und weiterzuentwickeln. Mit freundlichen Grüßen Carolin Stierand Guest Relation Manager Austria Trend Hotel Savoyen